Terma dan Syarat big11 — Panduan Pengguna Platform

Dalam dokumen Terma dan Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan kecuali konteks menghendaki makna yang berbeza:

• "Platform" merujuk kepada laman web big11 yang boleh dicapai di https://big11.pro dan aplikasi mudah alih big11 untuk Android dan iOS.
• "Pengguna" / "Ahli" / "Anda" merujuk kepada m ana-mana individu yang mendaftar, mengakses atau menggunakan platform big11.
• "big11" / "Syarikat" / "Kami" merujuk kepada pengendali platform big11 dan semua entiti berkaitan yang menguruskan perkhidmatan ini.
• "Perkhidmatan" merangkumi semua produk dan kemudahan yang ditawarkan melalui platform termasuk kasino dalam talian, kasino langsung, pertaruhan sukan, slot dan permainan meja.
• "Wang Nyata" merujuk kepada wang tunai sebenar yang didepositkan ke dalam akaun pengguna untuk tujuan permainan.
• "Baki Bonus" merujuk kepada kredit percuma atau bonus promosi yang dikreditkan ke akaun pengguna tertakluk kepada syarat pertaruhan.

Penggunaan platform big11 adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut. big11 berhak menolak atau menangguhkan mana-mana pendaftaran yang tidak memenuhi kriteria ini tanpa perlu memberikan sebab:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Tidak berada di dalam bidang kuasa atau wilayah yang melarang atau menyekat penggunaan perkhidmatan permainan dalam talian.
• Tidak sedang diisytiharkan muflis atau menghadapi prosiding kebankrapan di mana-mana bidang kuasa.
• Mendaftar atas nama sendiri sahaja — pendaftaran atas nama pihak ketiga adalah dilarang sama sekali.
• Hanya boleh memiliki satu (1) akaun aktif pada satu-satu masa. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap terma ini.
• Memberikan maklumat peribadi yang benar, lengkap dan terkini semasa proses pendaftaran dan pengesahan KYC.

Setelah pendaftaran berjaya, anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun big11 anda. Berikut adalah tanggungjawab utama yang perlu dipatuhi:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda pada setiap masa. big11 tidak akan meminta kata laluan anda melalui sebarang saluran komunikasi.
• Memberitahu big11 dengan segera melalui live chat atau e-mel sokongan sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke atas akaun anda.
• Memastikan maklumat peribadi dalam akaun sentiasa tepat dan dikemaskini apabila berlaku sebarang perubahan.
• Tidak memindahkan, menjual, atau memberikan akses akaun kepada pihak lain dalam apa-apa keadaan sekalipun.
• Tidak menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang kaedah yang tidak dibenarkan untuk mengakses atau menggunakan platform.

Proses pengesahan identiti (KYC) adalah wajib sebelum sebarang pengeluaran pertama diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk kad pengenalan atau pasport yang sah, bukti alamat terkini dan, dalam kes tertentu, bukti kaedah pembayaran yang digunakan. Proses KYC biasanya diselesaikan dalam tempoh 24 jam bekerja.

big11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia untuk memudahkan transaksi deposit dan pengeluaran. Semua transaksi kewangan dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit.

Kaedah Deposit yang Diterima: FPX (semua bank Malaysia utama), TNG eWallet, GrabPay, Boost, deposit bank terus dan kaedah pembayaran digital lain yang disenaraikan dalam platform.

• Deposit minimum: RM 20 untuk semua kaedah pembayaran.
• Dana deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa 1–5 minit selepas pengesahan.
• Setiap deposit mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna sendiri. big11 tidak menerima deposit pihak ketiga.
• Tiada yuran dikenakan oleh big11 untuk transaksi deposit. Yuran pemprosesan penyedia pembayaran (jika ada) ditanggung oleh pengguna.

Dasar Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: RM 30 setiap transaksi.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit untuk akaun yang telah melalui pengesahan KYC sepenuhnya.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit asal bagi tujuan keselamatan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• big11 berhak meminta dokumen tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai langkah pencegahan penipuan.
• Kemenangan daripada bonus hanya boleh dikeluarkan setelah syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.

big11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua tawaran bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan dan peraturan khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi berkaitan.

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus dan kemenangan berkaitan boleh dikeluarkan.
• Bonus alu-aluan hanya layak untuk ahli baharu yang mendaftar buat kali pertama dan membuat deposit pertama mereka.
• Seorang pengguna, satu alamat IP, satu peranti, satu kaedah pembayaran dan satu alamat kediaman hanya layak menerima bonus alu-aluan sekali sahaja.
• big11 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk memanipulasi syarat bonus.
• Had pertaruhan maksimum menggunakan wang bonus adalah RM 20 sesesi atau seperti yang dinyatakan dalam terma promosi berkaitan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai kecuali syarat pengeluaran dipenuhi.

Semua permainan yang ditawarkan di platform big11 menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah diaudit dan disijilkan secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan adil untuk semua pemain.

• Pengguna tidak dibenarkan menggunakan sebarang perisian, kaedah atau strategi yang direka untuk menipu, memanipulasi atau mendapat kelebihan tidak adil dalam mana-mana permainan.
• Kerjasama antara pemain (collusion) untuk mendapat kelebihan dalam permainan meja atau poker adalah dilarang dan boleh menyebabkan pembatalan akaun.
• Sebarang keputusan permainan yang telah ditetapkan dan dikonfirmasi oleh sistem adalah muktamad. big11 tidak akan membuat pengecualian atau pembatalan berdasarkan alasan peribadi.
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal atau gangguan sistem semasa permainan berlangsung, big11 akan menyelesaikan situasi berdasarkan rekod sistem yang sah. Taruhan yang terjejas akibat gangguan teknikal akan dikembalikan kepada pemain.
• Tingkah laku yang mengganggu, mengancam atau menyalahgunakan pemain atau kakitangan big11 dalam mana-mana platform komunikasi adalah dilarang dan boleh menyebabkan penggantungan akaun.

big11 berhak menutup, menggantung atau menyekat mana-mana akaun pengguna atas sebab-sebab berikut tanpa notis awal:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyoran atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti jenayah lain.
• Penyalahgunaan bonus atau promosi secara sistematik.
• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Kegagalan mematuhi permintaan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan penutupan akaun secara sukarela oleh pengguna sendiri melalui saluran sokongan pelanggan.

Pengguna yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan big11 melalui live chat. Baki wang nyata yang sah akan dikembalikan selepas semua semakan selesai dilakukan.

big11 mengambil serius isu penipuan dan pengubahan wang haram. Kami mematuhi garis panduan antarabangsa dalam pelaksanaan dasar Kenali Pelanggan Anda (KYC) dan Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML).

• Semua transaksi dipantau secara masa nyata oleh sistem pengesanan penipuan automatik big11.
• Transaksi yang mencurigakan akan ditahan untuk semakan manual sebelum diproses.
• big11 berhak melaporkan sebarang aktiviti yang disyaki melibatkan pengubahan wang haram kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Sekiranya akaun didapati terlibat dalam aktiviti penipuan, semua baki dan kemenangan dalam akaun berkenaan akan dirampas sepenuhnya.

Perlindungan data peribadi anda adalah keutamaan big11. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikumpulkan, disimpan dan diproses mengikut Dasar Privasi big11 yang merupakan sebahagian daripada terma ini.

• Data peribadi anda tidak akan dijual, disewa atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda.
• big11 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami.
• Anda berhak meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda tertakluk kepada obligasi undang-undang yang berlaku.
• Dengan menggunakan platform big11, anda bersetuju untuk menerima komunikasi berkaitan akaun dan promosi melalui e-mel atau notifikasi aplikasi. Anda boleh berhenti langganan komunikasi pemasaran pada bila-bila masa.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, big11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform, termasuk:

• Kerugian kewangan akibat keputusan permainan yang tidak menguntungkan.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal pihak ketiga atau keadaan luar kawalan (force majeure).
• Kerugian yang timbul daripada akses tidak sah ke akaun pengguna akibat kecuaian pengguna sendiri dalam menjaga kata laluan.
• Kerugian yang timbul akibat kebergantungan kepada maklumat yang terdapat di platform yang mungkin mengandungi kesilapan teknikal.

big11 berhak meminda, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform.

• Pengguna digalakkan untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui versi terkini.
• Penggunaan platform yang berterusan selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda.
• Untuk pindaan yang material dan signifikan, big11 akan berusaha untuk memberikan notis kepada pengguna melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang bidang kuasa di mana big11 memegang lesen operasinya. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform big11 hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat Pertama: Hubungi pasukan sokongan pelanggan big11 melalui live chat atau e-mel sokongan untuk penyelesaian tidak formal dalam tempoh 14 hari bekerja.
• Peringkat Kedua: Sekiranya penyelesaian tidak tercapai, perkara boleh dirujuk kepada pihak penimbang tara bebas yang dilantik mengikut prosedur lesen big11.
• Keputusan penimbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.